Opções de Entrega e Retirada
Aqui primeiramente você encontra nossa política de entregas e logo após, nossa política de retirada.
Política de Entregas
Política de Entregas
Na loja Rafano, oferecemos diferentes opções de entrega para melhor atender às suas necessidades. Confira abaixo os detalhes de cada método disponível:
1. Envio via Correios
- Cobertura: Enviamos para todo o Brasil via Correios, com opções de Mini Envios, PAC ou Sedex.
- Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a região e o tipo de frete escolhido no momento da compra.
- Rastreamento: Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega pelo site dos Correios.
- Frete: O valor do frete será calculado automaticamente no checkout com base no endereço de entrega e no peso do pedido.
2. Segurança e Embalagens
- Embalagem: Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições. Utilizamos embalagens seguras e apropriadas para cada tipo de produto, minimizando o risco de danos durante o transporte.
3. Recebimento e Conferência
- Conferência de Produtos: Solicitamos que o cliente verifique o pedido no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para resolução do problema.
4. Política de Recusa de Entrega
- Recusa de Entrega: Caso o cliente se recuse a receber o produto sem justificativa, será responsável pelos custos de reenvio. Pedimos que entre em contato com nossa equipe antes de recusar a entrega para verificar se há algum problema com o pedido.
Informações Gerais
- Prazo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Endereço de Entrega: Verifique se o endereço fornecido está correto. Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço de entrega que possam resultar em atrasos ou devoluções.
- Tentativa de Entrega: Caso o Correios ou o entregador não consiga concluir a entrega (por exemplo, se não houver ninguém no local para receber o produto), haverá uma 3 novas tentativas, ou o pedido será encaminhado para a agência mais próxima. Informaremos o cliente sobre toda situação.
Dúvidas ou Problemas
Se tiver dúvidas sobre o status do seu pedido ou enfrentar algum problema com a entrega, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou via e-mail.
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Data de atualização: 05 de junho de 2025.
Esta política poderá ser revisada periodicamente, sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da loja e eventuais mudanças na legislação.
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Política de Retirada
A Loja Rafano oferece aos nossos clientes a opção de retirada na loja física localizada em Porto Batista, Triunfo, Rio Grande do Sul. Ao optar por essa modalidade, você economiza com o frete e recebe seu produto diretamente em nossas mãos. Confira abaixo os detalhes da nossa política de retirada:
1. Disponibilidade de Retirada
- Após a confirmação de pagamento, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido estiver disponível para retirada.
- O prazo para processamento e preparação do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- O prazo para processamento e preparação do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Documentos Necessários
- Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar um documento de identificação com foto (RG, CNH ou Passaporte).
- Caso o pedido seja retirado por outra pessoa, é necessário alterar o nome do titular do pedido, que deverá levar para a retirada um documento de identificação com foto.
3. Horário de Funcionamento
- A retirada pode ser realizada durante o horário de funcionamento da loja, que vamos informar por e-mail ou WhatsApp.
4. Prazo para Retirada
- O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de notificação para retirar o produto. Após esse prazo, se o produto não for retirado, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.
5. Trocas e Devoluções
- Produtos retirados na loja física devem ser trocados ou devolvidos diretamente na loja, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
6. Observações Importantes
- Produtos não retirados dentro do prazo mencionado serão considerados abandonados e estarão sujeitos ao cancelamento do pedido e reembolso.
- Certifique-se de verificar o estado do produto no momento da retirada. Não nos responsabilizamos por danos ou avarias que não forem comunicados no ato da entrega.
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Data de atualização: 15 de junho de 2025.
Esta política poderá ser revisada periodicamente, sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da loja e eventuais mudanças na legislação.
