Perguntas Frequentes FAQ

Perguntas Frequentes

Aqui você encontra dúvidas frequentes sobre:
1. Trocas e Devouluções.
2. Poliítica de Retirada.
3. Formas de pagamento.
4. Polítiica de Entrega.

Perguntas Frequentes (FAQ) - Trocas e Devoluções

1. Posso trocar ou devolver um produto comprado online?

Sim! Para compras com entrega via Correios, aceitamos apenas devoluções. Já para produtos retirados na loja física, aceitamos tanto trocas quanto devoluções. As devoluções podem ser solicitadas até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto.

2. Como faço para solicitar uma devolução?

Você deve entrar em contato com nosso atendimento via e-mail, WhatsApp ou diretamente na loja física dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto (para entregas via Correios) ou após a retirada (para compras na loja).

3. O que preciso fazer para devolver um produto?

Se aprovado o pedido de devolução, você receberá uma etiqueta de devolução dos Correios, previamente paga pela Loja Rafano. Você deverá embalar adequadamente o produto e postar nos Correios com a etiqueta fornecida.

4. O que acontece com o frete que paguei na compra?

Além de reembolsar o valor do produto, também devolvemos o valor do frete pago no momento da compra.

5. Em quanto tempo receberei o reembolso?

O reembolso será feito da seguinte forma:

- Via PIX: Até 24 horas após a confirmação e inspeção do produto pela nossa equipe.

- Via Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão.

6. Como faço para trocar um produto?

Se o produto foi retirado na loja física, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após a retirada. Para trocas, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

7. Posso trocar um produto que recebi pelos Correios?

Não. Para compras com entrega via Correios, aceitamos apenas devoluções. Não realizamos trocas para esses pedidos.

8. E se o produto apresentar defeito?

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos para nos notificar. Se o produto foi entregue pelos Correios, somente a devolução será permitida. O produto passará por uma análise para confirmar o defeito, e, se aprovado, você poderá optar pelo reembolso ou abatimento proporcional do preço.

9. Posso trocar ou devolver produtos em promoção?

Sim. Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução, a menos que seja especificado o contrário no anúncio da promoção.

10. Onde posso fazer a troca de produtos retirados na loja?

As trocas de produtos retirados na loja devem ser feitas exclusivamente na loja física. Não realizamos trocas à distância para esses produtos.

11. Qual a validade da etiqueta de devolução?

A etiqueta possui validade de 5 dias corridos.

12. O que acontece se vencer o prazo da etiqueta?

Se passar os 5 dias corridos da etiqueta e o cliente ainda desejar devolver o produto, deverá arcar com o frete de devolução. É apenas gerado 1 etiqueta de devoulução por pedido.

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Data de atualização: 11 de setembro de 2024.

Esta política poderá ser revisada periodicamente, sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da loja e eventuais mudanças na legislação.

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Perguntas Frequentes – Política de Retirada

1. Como saber quando meu pedido estará disponível para retirada?

Você receberá uma notificação via e-mail ou WhatsApp assim que o seu pedido estiver pronto para retirada. O prazo para processamento e preparação do pedido é de até 2 dias após a confirmação do pagamento.

2. Qual o prazo máximo para retirar meu pedido?

Você tem até 7 dias corridos a partir da notificação para retirar o produto. Após esse período, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

3. Posso enviar outra pessoa para retirar o meu pedido?

Sim! Outra pessoa pode retirar o pedido desde que altere o nome do titular do pedido, que deverá levar para a retirada um documento de identificação com foto.

4. Quais documentos preciso levar para retirar meu pedido?

É necessário apresentar um documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte).

5. Qual o horário de funcionamento para retirada dos pedidos?

A retirada pode ser realizada nos seguintes horários que vamos enviar por e-mail ou WhatsApp.

6. O que acontece se eu não retirar meu pedido dentro do prazo de 7dias?

Se o pedido não for retirado dentro do prazo de 7dias, ele será cancelado e o valor será reembolsado.

7. Posso trocar ou devolver um produto que retirei na loja?

Sim! Produtos retirados na loja física podem ser trocados ou devolvidos diretamente na loja, de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

8. Preciso pagar algo para retirar o pedido na loja?

Não, a retirada na loja é totalmente gratuita e não há cobrança de frete.

9. Posso verificar o produto antes de sair da loja?

Sim, recomendamos que você verifique o estado do produto no momento da retirada. Caso haja algum problema ou avaria, ele deve ser comunicado imediatamente à nossa equipe.

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Data de atualização: 11 de setembro de 2024.

Esta política poderá ser revisada periodicamente, sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da loja e eventuais mudanças na legislação.

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Perguntas Frequentes – Formas de Pagamento

1. Quais são as formas de pagamento aceitas pela loja?

Nós aceitamos cartão de crédito e Pix através do Mercado Pago, um dos meios de pagamento mais seguros disponíveis.

2. Posso parcelar minhas compras?

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes, desde que o valor mínimo de cada parcela seja de R$ 5,00. O valor total e as opções de parcelamento estarão disponíveis no momento do checkout.

3. Há juros no parcelamento?

Dependendo do número de parcelas escolhidas, pode haver a cobrança de juros. O valor total, incluindo possíveis juros, será informado no checkout antes de finalizar a compra.

4. Quanto tempo demora para o pagamento ser aprovado?

- Cartão de Crédito: A aprovação geralmente é imediata, mas em alguns casos pode levar até 24 horas.

- Pix: O pagamento via Pix é confirmado em minutos, e o pedido será processado logo após a confirmação.

5. O que acontece se meu pagamento for recusado?

- Cartão de Crédito: Caso o pagamento seja recusado, você receberá uma notificação por e-mail e poderá tentar novamente com outro cartão ou selecionar uma nova forma de pagamento.

- Pix: Se o pagamento via Pix não for confirmado dentro de 1 hora, o pedido será automaticamente cancelado.

6. Posso alterar a forma de pagamento após finalizar a compra?

Não. Após a finalização do pedido, a forma de pagamento não pode ser alterada. Se houver algum problema, você pode entrar em contato com nosso suporte para cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

7. Qual é o limite para parcelamento?

O parcelamento em até 12 vezes está disponível para compras com valor mínimo de R$ 5,00, conforme as condições de parcelamento informadas no checkout.

8. Como funcionam os reembolsos?

- Cartão de Crédito: Se o pedido for cancelado, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da administradora do cartão.

- Pix: Para pagamentos feitos via Pix, o reembolso será processado em até 24 horas após a confirmação do cancelamento do pedido.

9. É seguro pagar na loja Rafano?

Sim, todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, que utiliza criptografia e certificações de segurança para proteger seus dados. Nenhuma informação de pagamento é armazenada pela loja.

10. Quem devo contatar em caso de dúvidas ou problemas com o pagamento?

Se você tiver qualquer dúvida ou enfrentar problemas com o pagamento, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.

Data de atualização: 11 de setembro de 2024.

Esta política poderá ser revisada periodicamente, sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da loja e eventuais mudanças na legislação.

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Perguntas Frequentes – Política de Entregas

1. Quais opções de entrega estão disponíveis?

Oferecemos três opções de entrega:

- Retirada na Loja: Retire seu pedido diretamente em nossa loja em Porto Batista/TF.

- Tele Entrega: Disponível para clientes localizados em bairros específicos próximos à loja.

- Envio via Correios: Enviamos para todo o Brasil através de Mini Envios, PAC ou Sedex.

2. Como funciona a retirada na loja?

- Disponibilidade: A retirada na loja é gratuita e pode ser feita na nossa unidade em Porto Batista/TF.

- Prazo de Retirada: O pedido estará disponível em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você será notificado por e-mail ou WhatsApp quando o pedido estiver pronto.

- O que levar: Apresente um documento de identificação com foto no momento da retirada.

3. O que é a tele entrega e como funciona?

- Cobertura: Disponível para os bairros Porto Batista, Vendinha, Barreto, Boa Vista, Passo Fundo, Centro e arredores.

- Taxa de Entrega: Calculada com base na distância do local de entrega e informada no checkout.

- Prazo de Entrega: Feita em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- Horário de Entrega: Entregas são agendadas previamente com o cliente. Não fazemos entregas aos domingos e feriados.

4. Quais são os prazos de entrega via Correios?

- Os prazos são calculados automaticamente no momento da compra no checkout.

- Rastreamento: Você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

5. Como é calculado o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no peso do pedido.

6. O que fazer se a embalagem estiver danificada ou o produto estiver com defeito?

Verifique o estado do pedido no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

7. E se eu recusar a entrega?

Se você se recusar a receber o produto sem justificativa, será responsável pelos custos de reenvio. Entre em contato com nossa equipe antes de recusar a entrega para resolver qualquer problema com o pedido.

8. Qual é o prazo de processamento dos pedidos?

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

9. O que acontece se meu endereço estiver incorreto?

Certifique-se de que o endereço fornecido esteja correto. Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço que possam resultar em atrasos ou devoluções. Caso tenha preenchido errado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

10. Como é feito o processo de tentativa de entrega?

Se a entrega não for concluída (por exemplo, se não houver ninguém para receber o produto), serão feitas até 3 novas tentativas. Se todas falharem, o pedido poderá ser encaminhado para a agência mais próxima e você será informado.

11. Como posso entrar em contato se tiver dúvidas ou problemas com a entrega?

Para dúvidas sobre o status do seu pedido ou problemas com a entrega, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou via e-mail.

Data de atualização: 11 de setembro de 2024.

Esta política poderá ser revisada periodicamente, sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da loja e eventuais mudanças na legislação.