Política de Troca e Devolução - Loja Rafano

 

Nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

 1. Condições Gerais

1.1. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, ou diretamente em nossa loja física no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do pedido.

 

1.2. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

 

2. Compras com Entrega via Correios

2.1. Para compras entregues pelos Correios, aceitamos apenas devoluções. Não realizamos trocas para produtos enviados por este método de entrega.

 

2.2. O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitar a devolução do produto.

 

2.3. Caso a devolução seja aprovada, a Rafano Grand Bazar enviará ao cliente uma etiqueta de devolução dos Correios, previamente paga pela loja. A primeira e única etiqueta de devoulução possui validade de 5 dias corridos. O cliente deverá embalar adequadamente o produto para devolução e realizar a postagem nos Correios. Caso vença o prazo da etiqueta, o cliente deverá arcar com o reembolso, caso ainda deseja revovler o produto. 

 

2.4. Além do valor do produto, também devolvemos o valor do frete pago pelo cliente no ato da compra.

 

3. Compras com Retirada na Loja

3.1. Para compras com retirada na loja, aceitamos tanto trocas quanto devoluções.

 

3.2. Em caso de devolução por arrependimento, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após a retirada do produto para solicitar a devolução e o reembolso.

 

3.3. Para trocas, o cliente pode solicitar a substituição do produto por outro de igual ou maior valor, pagando a diferença, desde que o produto esteja nas mesmas condições descritas na seção 1.2.

 

3.4. Produtos retirados na loja física devem ser trocados exclusivamente na loja física. Não realizamos trocas à distância para produtos retirados no local.

 

4. Produtos com Defeito

4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos para comunicar o problema e solicitar a troca ou devolução.

 

4.2. Para produtos com defeito que foram entregues via Correios, somente será efetuada a devolução do valor pago. Não realizamos trocas para produtos enviados por esse método de entrega.

 

4.3. O produto passará por uma análise técnica para constatar o defeito. Caso seja confirmado, o cliente poderá optar pela devolução ou abatimento proporcional do preço.

 

4.4. Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição ou reembolso.

 

5. Produtos em Promoção

5.1. Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução descritas nesta política, exceto em casos onde especificado de forma diferente no anúncio da promoção.

 

6. Prazo para Reembolso

6.1. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.

 

6.2. O prazo para a conclusão do reembolso é de:

- Via PIX: Até 24 horas após a confirmação e inspeção do produto por nossa equipe.

- Via Cartão de Crédito: Em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.

 

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Data de atualização: 11 de setembro de 2024.

 

Esta política poderá ser revisada periodicamente, sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da loja e eventuais mudanças na legislação.